智能电视“套娃式充会员”让消费者“闹心”

　　新京报贝壳财经讯 2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，在线会员服务领域问题主要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容；二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务；三是婚恋平台会员服务存乱象。一些婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者；四是网络会员服务默认自动续费。一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

　　相关报道：电视“套娃式”收费，究竟谁之过？（财经网）

　　“现在只要想看电视，就得先付费，不然什么都看不了。”

　　最近，有不少消费者表示，电视越来越没有底线了，不仅开机要先看90秒的开机广告，还有弹窗广告，观看自己感兴趣的内容，总是需要另外付费购买会员。

　　家住浙江的李蕾对此更是深有同感，“年前刚花5000元左右买了电视，先花了1000块左右装宽带、装有线电视，结果想要看电影，得充腾讯的VIP，想看综艺，得充爱奇艺的VIP，家里的小孩想看动画片，还要充值动漫VIP，整个操作就很恶心。”

　　而各大视频网站不仅对会员有着严格的等级划分，还会用低价策略吸引用户购买连续包月会员。但低价也就意味着会员的观看权限低，手机端能看的内容，电视端无法观看，且不支持投屏；而如果用户还想观看体育赛事、动漫等节目，则需要再次付费，进一步提升会员等级。

　　商业数据派算了笔帐，如果想要畅通无阻在电视上观看所有节目，至少需要购买爱奇艺星钻VIP（428/年）、芒果TV全屏会员（348/年）、腾讯视频的超级影视SVIP（348/年）、酷喵VIP会员（488/年）、全年最少花费1612元，其中还不包括有线电视费、宽带费以及部分应版权方要求的付费电影等等。

　　所以对消费者来说，明明已经是视频网站的会员，却为何只是因为播放终端的改变就要附加另一笔费用？这样的收费逻辑是如何形成的，又涉及哪些参与方？

　　　　01　　薅消费者羊毛，谁都想分一杯羹

　　“开通了小米电视会员后，只能观看部分影视剧，但要看其他剧和电影，还需再另外买会员。”对此，张强有种被欺骗的感觉，他花了近300元的价格，却无法观看自己喜欢的内容。不仅如此，他还发现，即便购买了视频网站的普通会员，手机端与电视端依旧无法通用，只能花更多的钱，购买更高级别的会员。

　　事实上，小米电视的会员体系较为简单，只有单会员产品，主要涵盖奇异果TV（爱奇艺）内容，如果用户想要观看其他平台的会员，则需要另外下载安装视频应用，同时购买该平台会员。

　　但让张强不解的是，当小米会员过期后，他不仅无法观看奇异果TV，就连此前购买的优酷、腾讯会员也无法使用。“客服给出的回答是，必须开通小米会员，其他会员才能使用，这种捆绑销售就很没有道理。”

　　类似小米电视这种“套娃式”的收费模式，在各大电视品牌中屡见不鲜，即便是稳坐电视头把交椅的海信也未能免俗。海信电视的会员体系分为单会员和组合会员两种，单会员则包含奇异果TV、芒果TV、华数、4K花园等平台，组合会员则是将上述单会员权益，统一纳入海信的内容平台聚好看影视VIP中，用户可以直接登录海信的账号进行购买及观看。但对于未曾打通极光TV（腾讯）、酷喵（优酷）等视频平台，用户仍需要单独下载及购买相应会员才能观看。

　　但新的问题如期而至。“在手机端分别购买了体育会员、动漫会员，如果不是较高级别的会员，也没有办法在电视端观看。”李蕾解释，现在如果只是爱奇艺的黄金VIP，可能连高清视频都看不了，更不要说多终端播放了，而在几年前，黄金VIP可以享受到最顶级的权益。

　　据了解，目前爱奇艺的会员体系分为黄金VIP（258/年）、白金VIP（308/年）、星钻VIP（448/年），后两者皆可在电视端播放。不同的是星钻VIP还支持VR、车载及智能家居等终端共享，以及涵盖体育、动漫、奇异果等会员权益。

　　但VR等智能设备尚不成熟，即便是在市场渗透率最高的美国，VR家庭的渗透率只有13%，再加上疫情因素，2022年三季度，全球VR头显出货量仅为138万台，还较去年同比下滑42%。

　　因此有不少消费者吐槽，视频平台们的多终端播放，并不能带给用户多少切实的权益，只是徒增价格。

　　腾讯视频则将其会员体系分为视频会员及体育会员，而两者均需购买最高等级的VIP，才能在电视端进行观看，也就是说如果想在电视端看体育类节目，则要购买超级影视SVIP及体育超级VIP。

　　在这场没有硝烟的战争中，电视品牌销售了终端产品，同时与视频平台联手，打造了更为“丰富”的内容平台；而视频平台则借由电视的渠道，售卖出更多的会员产品，只有用户面临着“套娃式”的消费体验，在一个又一个的VIP中无奈又愤怒。

　　02　　牌照背后的复杂产业链

　　对于视频网站的收费乱象，1月12日，上海市消保委发文表示，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

　　而就在前一天，人民网也评论，用“套娃会员”和多终端不兼容的霸王条款变相地向用户收费，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽。

　　造成“套娃式会员”体系的原因，是互联网电视产业链中多方的利益博弈。

　　目前，在中国互联网电视服务行业实行许可准入制，只有拥有广电总局发放的“集成牌照”与“内容服务牌照”的机构，才能提供相关服务。

　　目前互联网电视行业的三大机构主体分别为，集成机构、内容机构，以及终端设备厂商。其中，集成机构需要拥有集成播控牌照，对所建集成平台独家拥有资产控制权和运营权、管理权，只能连接广电总局批准的合法内容服务平台。据公开资料显示，只有中央人民广播电台，南方传媒等7家具有国资背景的机构，拥有此等牌照。

　　内容机构则分为“内容服务机构”与“内容平台的合作方”两类。其中，内容服务机构与上述机构类似，拥有“内容服务牌照”且具有国资背景，该类机构共计16家。而像爱奇艺、腾讯等视频网站，则属于有内容无牌照的内容平台合作方，只能与有牌照的机构合作，提供影视剧等内容。

　　比如爱奇艺与中央人民广播电台合作，推出银河奇异果（爱奇艺持股10.125%）；优酷与中国国际广播电台合作，推出酷喵；腾讯视频与南方新媒体合作，推出云视听极光等。这也就导致视频平台只能负责运营，国资企业按控股比例分钱。“如果爱奇艺的普通会员费用20元就能回本，那在电视终端上，则需要40元才能回本。”一位从业者向《财经》透露。

　　与此同时，不同的智能电视品牌也有自己的信息源，推荐比例也会根据与视频平台的合作关系而有所侧重，继而进行后续分成，这也是为何电视系统需要自己的会员体系，不仅要保证其内容生态的多样性，还要为之后的硬件产品打下内容根基。

　　而生产机顶盒的终端设备厂商，则需要获得广电总局的批准及授权，一机一号，且只能连接互联网电视集成平台，不得有其他访问互联网的渠道。也就是说机顶盒的作用，只能满足用户观看有线电视的需求。

　　因此，如今的电视内容之所以会形成如此混乱、像俄罗斯套娃一样的收费逻辑，并不单单是视频网站或电视品牌某一方的问题，而是其背后层层嵌套的各方利益之间商业博弈的结果。所以要解决这个问题，也必然面临许多问题，需要各方齐心合力。

　　　　03　　创新能力低，电视正在离开客厅

　　不可否认的是，电视混乱的收费逻辑已经严重影响了用户的使用信心，而最近一些年来，随着内容观看方式逐渐向手机、ipad等移动端设备转移，以及家庭投影仪等新产品的出现，电视的存在感也逐渐在从家庭的使用场景中消失。

　　根据洛图科技公布的数据，2016~2021年，国内智能投影市场销量已经从75万台增长至491万台，结合2022年已经公布的前11个月的数据，2022年市场总体出货量将会突破600万台，上涨幅度将达到30%以上。

　　随着用户消费习惯的转移，电视的存在越发变得鸡肋。一台75寸左右的智能电视，需要动辄上万元的价钱，而一台100寸左右幕布+投影仪的组合只有几千元，在暗光场景下，仍旧有着较为良好的视听效果。

　　更何况，电视的创新能力也远低于预期。在长达10年的时间里，液晶电视最大的革新，就是尺寸越做越薄，以及分辨率从1080p提升至4K，除此之外，并无更多的技术迭代。而在5000元左右的主流价位段，电视也难有更多技术突破。

　　一方面LED液晶的技术升级见顶，另一方面则是OLED和Mini-LED难以降价，再加上每户的电视保有量趋于饱和，没有任何吸引力的电视无法调动消费者的换机需求，随之而来的只能是销量的减少。

　　作为电视行业龙头之一，海信视像2022年前上半年智慧显示终端业务营收为158.48亿元，相比去年同期的170.02亿元有所下降。而据TrendForce集邦咨询统计，2022年下半年，电视机整体出货量为1.09亿台，同比下降2.7%，2022全年出货量为2.02亿台，同比下降3.9%，创近十年出货量新低。

　　所以不管是会员体系、内容生态或者出货量等因素，都让电视这个家庭场景变得越发尴尬。

　　再加上，科技巨头也纷纷跨界布局投影仪市场，整个行业都在朝着快速迭代，不断提高分辨率等关键指标的技术能力，朝着更方面、更智能的方向发展。而在这股创新力量的裹挟下，电视若还是视若无睹，未来又该何去何从？